Os compradores de hoje procuram uma abordagem omnicanal de serviço completo por parte das empresas de impressão

Quando a palavra “omnichannel” é usada na indústria de impressão, nove em cada dez vezes, refere-se ao lado de marketing, mala direta e / ou transpromo dos negócios. A abordagem omnichannel da marca, no entanto, está se espalhando para abranger todos os componentes impressos, o que significa que empresas de impressão de todos os tipos não podem mais ignorar o conceito ou deixar de encontrar maneiras de integrá-lo em seus próprios modelos de negócios.

As marcas não estão mais procurando ter seu marketing fragmentado e fragmentado em plataformas e segmentos. A mala direta e os materiais promocionais precisam corresponder ao aplicativo móvel e às páginas de destino, que precisam corresponder a banners, pôsteres e até mesmo outdoors e faixas de ônibus. Tudo, desde a correspondência de cores até a mensagem, deve ser coeso, o que é bastante desafiador ao considerar o grande número de substratos, tintas e processos de impressão que podem estar envolvidos, não importa coordenar isso com vários especialistas.

No passado, essa coordenação era um dado. Uma marca ou agência recorreria a uma impressora de marketing direto para mala direta, uma impressora de grande formato para lidar com impressões de grande formato e, em seguida, uma casa digital para projetar e implementar o aplicativo. Talvez até uma equipe da web tenha sido encarregada de projetar e manter a presença online.

Hoje, no entanto, as marcas estão procurando ter menos pontos de contato com menos fornecedores - elas querem uma loja que possa oferecer tudo. A abordagem omnichannel à marca é, de fato, um dos principais fatores de convergência do mundo da impressão, à medida que as lojas se esticam para fora de suas caixas tradicionais, a fim de atender aos canais de mensagens específicos que sua lista de clientes prefere.

Respondendo às diversas necessidades dos clientes

Tomar o conceito de omnichannel e colocá-lo em prática não será o mesmo para todos os fornecedores de serviços de impressão (PSP). O Omnichannel abrange comunicações de marketing de todas as formas e formas, e cada loja precisará gastar tempo conhecendo as necessidades de seus clientes específicos para saber quais serviços adicionais serão os mais adequados - e os mais lucrativos.

Expandir Serviços para evitar choques nos adesivos

Dado o quão ampla a definição de omnichannel pode estar além de uma advertência de que todos deveriam pensar sobre isso, onde um PSP típico deve começar? Começa com discussões detalhadas com seus clientes.

Hoje, muitas impressoras simplesmente têm um foco muito estreito, recebendo os pedidos de impressão à medida que entram, realizando o trabalho e enviando a fatura. Mas é o negócio oportunista que se senta e pergunta: 'O que mais você está fazendo? De que outra forma você comunica sua mensagem? '”

Para as marcas, as mensagens são "carga preciosa" que o PSP está sendo confiado. Eles se preocupam com coisas como cor e integridade da mensagem. Então, começa perguntando de que outra forma eles estão comunicando essa mensagem e como você pode ajudar. E depois que você começar a trabalhar com esses ativos, poderá identificar como usá-los melhor.

É um admirável mundo novo

A chave é investigar e, em seguida, responder às necessidades dos clientes. “Mergulhe mais fundo em sua base de clientes. Tente expandir os negócios - é realmente um modelo de venda diferente ao qual as impressoras não estão acostumadas. Está indo por uma porta diferente - a porta de marketing ou CMO é muito mais bem-sucedida [do que o comprador de impressão.] Você pode fornecer a eles muitos produtos viáveis ​​que os ajudam a gerar mais receita para seus produtos, aumentar suas taxas de resposta etc. . ”

A realidade é que hoje, a maioria das marcas não está interessada, necessariamente, em um veículo de marketing específico. Eles não estão começando decidindo que desejam fazer um cartão postal ou criar uma experiência imersiva no varejo. Em vez disso, o ponto de partida é a própria mensagem e, em seguida, tentar encontrar as melhores metodologias para garantir que ela atinja os usuários finais certos, no momento certo, no lugar certo.

É aqui que uma impressora que fez a transição para uma empresa de comunicação visual omnichannel pode brilhar. Em vez de vender impressão, torna-se mais a venda dos resultados, e a impressão é apenas uma das ferramentas usadas para chegar lá. Mas a impressora continua sendo a pessoa principal no projeto e na execução dessa visão.