Somente fornecendo aos clientes serviços de baixo custo e alto valor agregado, uma empresa pode permanecer invencível. Melhorar a satisfação do usuário é o nosso objetivo constante da Empresa WER! Como serviço técnico, somos responsáveis por prestar um serviço de qualidade e satisfação do cliente. Estabelecer um estilo de trabalho orientado para o cliente, fortalecer a consciência de serviço e habilidades de serviço, para efetivamente garantir o funcionamento normal do equipamento do usuário com serviço de qualidade, ganhar a satisfação do cliente.
- Como fazer um bom serviço?
Um bom serviço requer os seguintes três aspectos: 1. Atitude de trabalho positiva; 2. Competências profissionais qualificadas; 3. Organizado para um dia chuvoso.
O que é atitude de trabalho?
Que tipo de atitude devemos adotar para trabalhar?
Devemos usar a atitude positiva para trabalhar devemos usar a atitude de trabalho zelosa e séria devemos usar o senso de responsabilidade para trabalhar atitude é o que devemos usar a lealdade para trabalhar?
Tudo tem um fim, e todo resultado bom ou ruim é de nossa própria autoria, e não temos ninguém para culpar a não ser nós mesmos.
Portanto, nossa atitude em relação a tudo determina o resultado final, que é mais importante do que qualquer outro fator.
- 1. Instale e depure produtos para consumidores;
- Fornecer orientações técnicas de uso e outros aspectos de acordo com as necessidades dos consumidores;
- Garantir o fornecimento de peças sobressalentes de manutenção;
- Responsável pelos serviços de manutenção;
- Implementar “três garantias” para produtos, nomeadamente reparação, substituição e devolução (agora muitas pessoas pensam que “três garantias” é o serviço pós-venda de produtos, o que é um entendimento restrito);
- Lide com as cartas e visitas dos clientes e responda às perguntas dos clientes.
Ao mesmo tempo, com uma variedade de maneiras de solicitar a opinião do consumidor sobre a qualidade do produto e a melhoria oportuna de acordo com a situação.
Primeiro, instale o novo equipamento para o usuário de acordo com os requisitos do contrato. O engenheiro discute com o cliente sobre o melhor plano de instalação de acordo com a situação atual do cliente e conclui o trabalho de instalação e verificação no menor tempo para garantir o melhor estado de funcionamento do equipamento.
Se não puder ser instalado no local, é necessário garantir que as partes importantes do equipamento estejam instaladas, o cabeçote de impressão seja instalado, a impressão seja testada antes da entrega e o vídeo da impressão seja enviado ao cliente. Testamos o trabalho normal, fornecemos instruções online sobre como usar e manter mais tarde e combinamos aleatoriamente o vídeo de operação e o manual da máquina.
- Para a máquina em massa, filmaremos os vídeos e fotos da montagem e os copiaremos no CD distribuído aleatoriamente.
- Vídeo de depuração da máquina (a máquina sem cabeça de impressão deve começar a partir da instalação da cabeça de impressão) Instale a cabeça de impressão, instale os cabos da cabeça de impressão, instale o cartucho de tinta, adicione tinta ao cartucho e depure a máquina passo a passo até imprimir.
(3) Também podemos pegar alguns vídeos e colocá-los em CD.
(4) Antes da máquina de teste de fábrica, deve haver um relatório de teste e os técnicos devem testar de acordo com um único relatório de teste. O teste deve ser detalhado. Se alguns parâmetros precisarem ser modificados, isso deve ser escrito no relatório para que possamos entender melhor a máquina do cliente no futuro serviço.
(5) Se houver algum problema no teste da máquina, entre em contato com o engenheiro a tempo e anote no resumo do trabalho após descobrir a situação.
em segundo lugar, a formação profissional dos utilizadores, incluindo a formação interna e a formação técnica dos utilizadores. Após a instalação do equipamento, engenheiros de treinamento especial serão organizados para realizar um treinamento abrangente, detalhado e sistemático no local dentro de uma semana. De acordo com a situação real do comprador, a equipe atual, as habilidades da equipe, etc., faça planos de treinamento específicos.
O suporte técnico pós-venda também é muito importante. Montaremos um grupo de especialistas em serviços técnicos de produtos para solucionar os problemas e dúvidas dos usuários e responder às suas dúvidas técnicas.
Os usuários podem nos enviar feedback sobre os problemas através da linha direta gratuita da empresa, e-mail, plataforma de rede e outras formas, e responder imediatamente ao problema após a aceitação, resolver os problemas por meio de orientação remota, diagnóstico remoto, manutenção no local e outras formas, de modo que para fazer o equipamento funcionar normalmente.
- Antes que o cliente obtenha a máquina, o departamento de vendas deve fornecer oportunamente as informações do cliente ao supervisor do departamento técnico (as informações incluem: modelo da máquina, tinta comprada e informações de contato do cliente do tipo de solução de limpeza, etc.).
- O supervisor técnico atribuirá o cliente de serviço a cada técnico. O técnico deve entrar em contato com o cliente a tempo sobre os assuntos que precisam de atenção e primeiro ligar a máquina, e pedir ao cliente para enviar algumas fotos dos locais ou peças que precisam de atenção. Certifique-se de que está tudo bem e depois pergunte ao cliente para ligar a energia e depurar a máquina.
- Se não conseguir responder ao cliente a tempo, informe o cliente com antecedência e marque uma reunião.
(4) Para as peças que precisarem ser trocadas no pós-venda, a equipe de vendas deverá fazer o pedido de entrega e ir ao Departamento de Compras para retirá-lo. Após o recebimento do pedido, a equipe de vendas deve entregá-lo ao supervisor técnico ou pessoal técnico para análise e confirmação de que não há erro antes de enviar as peças. Caso não seja o mesmo modelo do cliente.
(5) O manual de manutenção da máquina deve ser enviado ao cliente, para que o cliente possa resolver os problemas da máquina com o manual correspondente.
(6) A equipe técnica deve resolver os problemas encontrados pelo cliente todos os dias, para que possam enviá-los diretamente ao cliente no futuro. Não espere terminar o teste antes de contar ao cliente.
Resolver os problemas dos clientes todos os dias também é útil para fazermos um manual de manutenção mais perfeito.
(7) Todos os clientes atendidos pelo pessoal técnico devem estabelecer uma retenção de documentos, de forma a evitar que muitos clientes não saibam qual é o cliente e qual é a máquina.
Por fim, existe o serviço de visita do usuário. Após um período de serviço, devemos fazer a quantificação necessária do nível de aplicação do usuário e dos requisitos de serviço, de forma a melhorar nosso trabalho. Também apresentaremos novas sugestões para os usuários de acordo com sua situação real e realizaremos a manutenção de rotina no equipamento para eliminar algumas falhas potenciais e garantir o funcionamento normal e ordenado do equipamento.
Convidaremos alguns clientes para participar do desenvolvimento e teste de nossos novos produtos para fornecer melhores canais de comunicação para os usuários.
Continuaremos a melhorar o conteúdo do serviço, a busca de serviços profissionais, padronização e diversificação. Preste atenção ao serviço ativo e personalizado, molde a marca de serviço de qualidade e ganhe mais elogios do público para que os equipamentos WER se tornem o campo de serviço em todo o mundo! Como você consegue um bom serviço técnico e como você consegue um bom serviço? De acordo com o significado de todas as indústrias de serviços, o serviço dentro da expectativa só pode ser chamado de qualificado, e o serviço além do escopo esperado de “usuários” (doravante o mesmo) só pode ser chamado de serviço excelente. Então, que tipo de serviço técnico supera as expectativas do usuário? A demanda vem, de acordo com a sua necessidade de fazer um “processamento”, isso não se chama serviço, isso se chama negócio. Quando surgir a necessidade, vou descobrir o que você realmente quer em mente e, em seguida, dizer o que pode ser um plano melhor, com o usuário batendo no colo: “Eca! é realmente melhor! ”Isso está além das expectativas. A demanda não veio, venho procurá-lo ativamente: “Vejo você esta função toda vez que gasta um bom trabalho ah, eu te dou uma chave para completar você vê como?”, Todo lugar para melhorar a eficiência e a experiência é vale a pena nossa iniciativa de melhorar, que é chamada de excelente serviço técnico. Algum usuário não gostaria de usar esse serviço?
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